CTI – Predictive Dialer by BrainTech
Preview – Progressive – Predictive – Broadcast
Τώρα μπορείτε να υπερβείτε του στόχους σας μέσω του Predictive Dialer.
Το πανέξυπνο λογισμικό βασισμένο σε Open Source Contact Center Suite με κύρια χαρακτηριστικά την
προγνωστική κλήση, προοδευτική κλήση, προεπισκόπηση κλήσης και χειροκίνητη κλήση.
Μπορείτε πλέον να αυξήσετε έντονα την παραγωγικότητα των Agents και να βελτιώσετε την ανταπόκριση της
καμπάνιας μέσω της αυτόματη κλήσης, παρακάμπτοντας τις κατειλημμένες, αναπάντητες και αποσυνδεδεμένες κλήσεις.
Actual Talk Time VS Waiting for Call
Manual VS Preview VS Progressive VS Predictive Dialers
- 20%
- 30%
- 50%
- 80%
Preview Dialer
To Preview Mode είναι ένα σύστημα που ο Agent μπορεί να πραγματοποιήσει χειροκίνητες κλήσεις από διάφορες λίστες, με κύρια δυνατότητα την επιλογής λίστας από τον Agent, καθώς και να προβάλει την καρτέλα του πελάτη, προτού πραγματοποιηθεί η κλήση.
Progressive Dialer
Το Progressive Mode είναι ένα σύστημα που συνδέει Agents, με κλήσεις που έχουν απαντηθεί από τον πελάτη. Η κάθε κλήση πραγματοποιείται αυτόματα μετά την ολοκλήρωση της προηγούμενης κλήσης με βασικό κανόνα την μείωση του χρόνο αναμονής, αφού δεν υπάρχουν αναπάντητες, κατειλημμένες και αποσυνδεδεμένες κλήσεις.
Predictive Dialer
Το Predictive Mode είναι ένα υπερσύχρονο σύστημα, που συνδέει Agents με απαντημένες κλήσεις, χρησιμοποιώντας ένα προγνωστικό αλγόριθμό, ώστε να αξιοποιήσει στο μέγιστο την μείωση του χρόνου αναμονής ανά Agent χωρίς την ύπαρξη αναπάντητων, κατειλημμένων και αποσυνδεμένων κλήσεων, με κύριο χαρακτηριστικό την πραγματοποίηση περισσότερων κλήσεων από το σύνολο όλων των Agents.
Broadcast Dialer
Το Broadcast Mode είναι ένα προηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα μέσω της τεχνικής IVR ή Survey με κύριο χαρακτηριστικό την δυνατότητα ο πελάτης να μπορεί να απαντήσει σε ερωτήματα έρευνας και δημοσκοπήσεων, πατώντας τα πλήκτρα της τηλεφωνικής συσκευής του.
Χαρακτηριστικά
- Δυνατότητα της τροποποίησης του προγνωστικού αλγόριθμου σε διαδικασία Predictive Mode για την καλύτερη απόδοση στην αναμονή του Agent.
- Δυνατότητα λειτουργίας Broadcast Mode για την αναπαραγωγή προηχογραφημένου μηνύματος έχοντας εικονικούς Agents με την δυνατότητα εξελιγμένου IVR κατά την απάντηση της κλήσης από τον πελάτη.
- Δυνατότητα Preview Mode για την προβολή των κλήσεων πριν την πραγματοποίηση της κλήσης.
- Δυνατότητα Progressive Mode που αφορά περισσότερο ζεστές λίστες χωρίς την ύπαρξη αναπάντητων, κατειλημμένων και ανύπαρκτων νούμερων.
- Δυνατότητα δρομολόγησης χαμένων κλήσεων σε voice mail, ουρά αναμονής ή εσωτερικού τηλεφώνου σε περίπτωση μη ύπαρξης διαθέσιμων Agents.
- Δυνατότητα επιλογής εισερχόμενου αριθμού βάση του CallerID.
- Εξελιγμένο σύστημα (συνδεδεμένο με το Internet) που ακυρώνει αυτόματα από τις λίστες τα τηλέφωνα που υπάγονται στο ΑΡΘΡΟ 11 καθώς και τηλέφωνα που δεν αντιστοιχούν σε συνδρομητές για την καλύτερη απόδοση της λίστας.
- Δυνατότητα κλήσης βάση Ημέρας και Ώρας.
- Διαχωρισμός των χρηστών σε ομάδες με τα ανάλογα δικαιώματα.
- Εξελιγμένο σύστημα υποστήριξης για την συντήρηση των Servers σε περίπτωση βλάβης μέσα από το πρόγραμμα.
- Δυνατότητα εξελιγμένου IVR Εισερχομένων κλήσεων με κύρια χαρακτηριστικά την σύνδεση με CRM / ERP καθώς και την Υποστήριξη των συστημάτων TextToSpeek, Speech recognition.
- Αυτόματο σύστημα συντήρησης της Βάσης Δεδομένων σε περίπτωση βλάβης μέσα από το σύστημα.
- Κρυπτογράφηση όλων των δεδομένων και των συνδέσεων με προδιαγραφές GDPR.
- Σύστημα Καταγραφής όλων των κινήσεων με προδιαγραφές GDPR.
- Πλήρης έλεγχος του Agent στην καρτέλα του πελάτη μέσω δυναμικής φόρμας πριν η μετά την κλήση.
- Δυναμικά σενάρια πολλαπλών ερωτήσεων και απαντήσεων με εξειδικευμένα κριτήρια.
- Δυνατότητα διαφορετικών Script ανά Λίστα και ανά Ομάδα.
- Δυνατότητα καταγραφής συνομιλίας από τον Agent με εκκίνηση και παύση κατά την διάρκεια της κλήσης.
- Δυνατότητα να ορίσουμε την συνομιλία σε αναμονή καθώς και την άμεση συνδιάσκεψη του Supervisor με τον Πελάτη.
- Δυνατότητα ταυτόχρονων συνδέσεων εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
- Δυνατότητα επιλογής κλήσης μέχρι και τριών διαφορετικών αριθμών σε κάθε πελάτη.
- Δυνατότητα κλήσης απεριόριστων εναλλακτικών αριθμών ανά πελάτη μέχρι την απάντησή τους.
- Δυνατότητα προγραμματισμένης αυτόματης επανάκλησης στον ίδιο Agent ή σε ολόκληρη την ομάδα.
- Δυνατότητα απομακρυσμένης σύνδεσης του Agent μέσο VPN ή Internet.
- Καθορισμός του χρόνου αναμονής της κατάστασης Wrap-Up και Dead-Line στην αυτόματη ολοκλήρωση της κλήσης.
- Δυνατότητα των Agents να ενημερώνονται για την κατάσταση των άλλων Agents.
- Δυνατότητα των Agents να δουν τις κλήσεις αναμονής ανά επιλεγμένη καμπάνια καθώς και την δυνατότητα να επιλέξουν την κλήση που επιθυμούν.
- Δυνατότητα ομιλίας των Agents με τους Supervisors μέσω εφαρμογής Chat μέσα από την εφαρμογή.
- Δωρεάν κειμενογράφος και υπολογιστικά φύλλα συμβατά με Microsoft Office (excel, word) μέσα από την εφαρμογή.
- Αποστολή E-MAIL και SMS ανά καρτέλα του πελάτη μετά την έγκριση του Supervisor μέσα από την εφαρμογή.
- Σύνδεση του προγράμματος με άλλες εφαρμογές και site για την άμεση πληροφορία στον Agent μέσα από την εφαρμογή.
- Δυνατότητα σύνδεσης εξωτερικών εφαρμογών μέσω API για την πλήρη διαχείριση του Agent.
- Εμφάνιση χρόνος και μέσο όρο ομιλίας για κάθε Agent καθώς και η απόδοση των άλλων Agents με στατιστικά και γραφήματα.
- Πλήρες προσωπικό Ημερολόγιο για κάθε Agent για την υπενθύμιση εκκρεμοτήτων και ραντεβού.
- Πλήρης έλεγχος των Λιστών ανά Καμπάνια με στατιστικά και γραφήματα.
- Δημιουργίας Λίστας μέσα από την Βάση Δεδομένων / Αριθμοδοτικό Φάσμα / Εξωτερικές πηγές με ειδικά φίλτρα εξαιρέσεων.
- Εξελιγμένο σύστημα DNC (Do Not Call) αριθμοί που δεν πρέπει να καλέσουμε.
- Δυνατότητα ρύθμισης στην προτεραιότητα που θα υπάρχει ανά λίστα με ρυθμό (123123123 ή 111222333 ή 312321213).
- Πλήρης έλεγχος στην καρτέλα του πελάτη όπου μας επιτρέπει:
– Αναζήτηση πλήρες ιστορικού με ηχογραφήσεις.
– Αναζήτηση Κλήσεων με αναλυτικά στατιστικά για Talk / Wrap-up / Pause.
– Επεξεργασία / Διαγραφή / Ανανέωση καρτέλας. - Δημιουργία δυναμικής καμπάνιας με εξειδικευμένα κριτήρια όπου μπορούμε να ορίσουμε στο κάθε πεδίο ειδικούς παραμέτρους όπως:
– Πεδίο: Επίθετο – Τύπος Κείμενο – Μόνο ανάγνωση – Μέχρι 10 χαρακτήρες.
– Πεδίο: Ημερομηνία Γέννησης – Τύπος Ημερομηνία.
– Πεδίο: Χρώμα Ματιών – Τύπος Πολλαπλής επιλογής – Μπλε / Καφέ / Πράσινο / Καστανό. - Δυνατότητα Αναφορών και Στατιστικών για Εισερχόμενες / Εξερχόμενες κλήσεις καθώς και πλήρη ανάλυση των Agent σε μορφή Πίνακας Grid και Pivot.
- Δυνατότητα πλήρους εικόνας σε Ζωντανή Σύνδεση των Κλήσεων και των Agents από τον Supervisor με την δυνατότητα του:
– Ψιθυρίζω-Whisper (ακούει τον Supervisor ο Agent και όχι ο Πελάτης)
– Συνομιλώ-Barge (ακούει τον Supervisor ο Agent και ο Πελάτης)
– Κρυφακούω-Listen (κρυφακούει ο Supervisor την ομιλία του Agent με τον Πελάτη) - Δυνατότητα σε Ζωντανή Σύνδεση και έλεγχος που αφορά όλες τις καμπάνιες με πλήρη στατιστικά απαντημένων κλήσεων και ποσοστών επιτυχίας.
- Δυνατότητα σε Ζωντανή Σύνδεση και έλεγχος που αφορά όλες τις καμπάνιες με πλήρη στατιστικά απαντημένων κλήσεων και ποσοστό επιτυχίας.
- Δυνατότητα Επανάληψη Λίστας με εξειδικευμένα κριτήρια όπως επιλογή: Καμπάνιας, Λίστας, Ημερομηνία Κλήσης, Αριθμός Επαναλήψεων, Κατάσταση πελάτη ώστε να μπορέσουμε να ξανακαλέσουμε τις εγγραφές που δεν ολοκληρώθηκαν ως επιτυχία.
- Συγχώνευση ή Διαχωρισμό καρτέλας από Λίστα σε Λίστα με εξειδικευμένα κριτήρια.
- Εξελιγμένο Σύστημα Reporting με την δυνατότητα δημιουργίας προσωπικών ερωτημάτων μέσω Query Builder για την κατοχή οποιοδήποτε Report κατηγορίας GRID / PIVOT / VOUCHER / CHARTING.
Λειτουργίες
Εξερχόμενες Κλήσεις
Εισερχόμενες κλήσεις
Προσαρμοσμένο
Ζωντανή Σύνδεση των Agents
Αναφορές & Στατιστικά
Εγγραφή κλήσεων
Θέλετε να αναβαθμίσετε την Επιχείρησή σας;
Οι Πελάτες μας
Η εταιρεία
Η BrainTech ιδρύθηκε το 2013 μετά από 13 χρόνια εξειδίκευσης στον προγραμματισμό και την τεχνική υποστήριξη
τηλεπικοινωνιακών και δικτυακών λύσεων. Η κύρια δραστηριότητα είναι η υποστήριξη δικτυακών
κέντρων (VοIP) όπου μπορούμε να αναλάβουμε ανεξαρτήτους μεγέθους την ανάγκη
επικοινωνίας της κάθε επιχείρησης. Οι υπηρεσίες αυτές, παρέχονται τόσο ως
μελέτη, σχεδιασμό και υλοποίηση ολοκληρωμένων έργων, όσο και
υπό τη μορφή υποστήριξης υφιστάμενων
εγκαταστάσεων όλων των μεγεθών.
Γιατί Braintech
Πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στα μεγαλύτερα Call Centers
Custom εφαρμογές στα μέτρα του πελάτη
Συνδέουμε τον Dialer με οποιαδήποτε CRM / ERP
Προσφέρουμε τις φθηνότερες και πιο αξιόπιστες λύσεις
Πρόσθετες υπηρεσίες Braintech
Dialer on Cloud
Εφαρμογές για Call Center (Top5, MessageScroll)
Τηλεφωνικά κέντρα VoIP
Τεχνική Υποστήριξη Η/Υ και Δικτύων
Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Φόρμα Επικοινωνίας από Braintech.gr
Braintech
Αχαρνών 6, Καμίνια – Πειραιάς
Τηλ: (+30) 218 218 9 218
Email: info@braintech.gr